크림 구매제품 환불 가능한지 궁금합니다

크림에서 안경을 95점도 아닌 일반제품을 구매했는데 사진처럼 하자들이 있는 상태입니다,,하얀 스크레치같은 점과 닦이지 않는 얼룩같은 문의..그리고 안경앞테 빠진 나사 입니다.
문의는 해놓은상태인데 반품하고 제구매가 가능할까요?
크림에 대해 아시는분 빠른답변해주시면 정말감사하겠습니다 ㅠㅠ이런경우가처음이고 싼안경도아니고 너무 찝찝하네요,,

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